REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru alebo služieb zakúpených prostredníctvom internetového obchodu www.yaay.sk.

Predávajúcim je:

House of Iceberg s.r.o.
Tatranská Lomnica 131
059 60 Vysoké Tatry
IČO: 47 971 100

Email: ahoj@yaay.sk

(ďalej len "predávajúci").

Právne vzťahy sa riadia zákonom č.108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase dodania a ktoré sa prejavia počas záručnej doby.

Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ právne predpisy alebo výrobca nestanovujú inak.

Záručná doba neplynie počas obdobia, keď spotrebiteľ nemohol tovar používať z dôvodu opravy.

3. Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu:

• emailom,

• písomne,

• osobne,

• alebo iným vhodným spôsobom.

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť aj bez okamžitého doručenia tovaru, ak to povaha vady umožňuje.

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne potvrdenie o prijatí reklamácie.

V potvrdení uvedie najmä:

• opis vady,

• spôsob vybavenia,

• lehotu vybavenia reklamácie.

4. Lehota vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Lehota môže byť predĺžená len z objektívnych dôvodov, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť, najmä:

• technologický postup výrobcu,

• nedostupnosť náhradného dielu,

• logistické obmedzenia.

O predĺžení lehoty bude spotrebiteľ informovaný.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci môže reklamáciu vybaviť najmä:

• opravou výrobku,

• výmenou výrobku,

• primeranou zľavou z ceny,

• odstúpením od zmluvy a vrátením ceny, ak vadu nemožno odstrániť.

Reklamácia sa považuje za vybavenú momentom, keď je spotrebiteľ informovaný o výsledku a tovar je opravený, vymenený alebo je vrátená platba.

6. Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, poskytne spotrebiteľovi písomné odôvodnenie zamietnutia.

7. Vady, na ktoré sa reklamácia nevzťahuje

Reklamácia sa nevzťahuje najmä na:

• bežné opotrebenie,

• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním,

• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,

• zásah tretej osoby.

8. Individuálna zákazková výroba

Pri individuálne vyrábaných produktoch sa reklamácia nevzťahuje na:

• estetické vlastnosti alebo dizajn schválený kupujúcim,

• vlastnosti vyplývajúce zo zvoleného materiálu,

• drobné odchýlky spôsobené ručnou výrobou alebo technológiou.

Schválením návrhu kupujúci potvrdzuje správnosť dizajnu.

9. Súčinnosť kupujúceho

Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť, najmä umožniť prehliadku reklamovaného tovaru alebo doručiť tovar na posúdenie.

10. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Slovenská obchodná inšpekcia
www.soi.sk

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.01.2026.